“A menudo se insiste a los miembros de grupos de autoayuda sobre la necesidad de valorar las percepciones y experiencias de cada persona. Ya sea en los grupos formales como en los que se lleva a cabo una interacción más informal entre sus miembros, que es la clave de la experiencia de autoayuda, las palabras de consuelo y la empatía suelen tener resultados espectaculares.
En estos grupos se desaconseja utilizar terminología del diagnóstico, aunque muchas personas con años de experiencia en el sistema de salud mental, han aprendido a usar etiquetas para describir su comportamiento y el comportamiento de los demás. En lugar de esta terminología, se anima a los miembros a utilizar la del sentido común, por ejemplo, “Hoy estoy mal” en lugar de “Tengo una crisis”. Se intenta que los miembros vean así sus pensamientos, sentimientos y acciones, y los de sus compañeros: como reacciones normales ante las tensiones de la vida real y no como misteriosos “síntomas” sobre los cuales no tienen control alguno”.
Judi Chamberlin. Servicios dirigidos por usuarios. Modelos de locura. Herder, 2006.

“The need to value perceptions and experiences of each person is often stressed to members of self-help groups. Whether these groups are formal or interact informally among their members, what is key to the experience of self-help are consoling words and empathy, which usually lead to spectacular results.
In these groups it is inadvisable to use the diagnostic terminology, although many people with years of experience in the mental health system have learnt to use labels to describe their behaviour and the behaviour of others. Instead of this terminology, we encourage members to use terminology of common sense, for example, “Today I feel bad” in place of “I’m having a crisis”. We try to get members to see their thoughts, feelings and actions, and those of their companions as normal reactions to the tensions of real life and not mysterious “symptoms” over which they have no control at all”.
Judi Chamberlin. Services aimed at users. Models of Madness. Herder, 2006.